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Come superare e restituire il biglietto elettronico sul treno, acquistata sul sito delle FERROVIE?

kak sdat elektronnyj bilet na poezd, kuplennyj na sajte RZHD?

I biglietti elettronici, incorporate la società delle FERROVIE, sono conosciuti per la facilità di selezione dei posti e semplice procedura di acquisto. Ma cosa fare se l'auto si rompe, cambiano suo tempo, nel menu dell'ordine sono stati fatti errori o ci sono altri motivi importanti per la consegna dei biglietti?


Nel nostro tempo il cliente non ha bisogno di andare alla stazione e prendere il biglietto alla cassa, di emettere un rimborso del biglietto elettronico è possibile attraverso internet utilizzando un computer o di uno smartphone da qualsiasi punto del globo.

Le condizioni di rimborso di un biglietto elettronico po ' più difficile rispetto al suo acquisto, ma e facile da capire.


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Le regole delle FERROVIE per la prenotazione di biglietti elettronici

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Al rimborso dei biglietti acquistati in formato elettronico, ci sono molte sfumature, correlati con i termini di rimborso, la classe e la direzione del treno, sul quale è stata effettuata l'acquisto del biglietto.

Quando si riceve una copia cartacea della carta d'imbarco e il passaggio di registrazione elettronica, la restituzione viene effettuata esclusivamente presso le biglietterie di stazione. In caso contrario, a restituire il biglietto può essere come in contanti, così elettronicamente. Se lo si desidera, e-è possibile annullare la registrazione nel menu dell'ordine, che è fatto sul sito delle FERROVIE o altri servizi elettronici per l'acquisto dei biglietti tramite internet.

Nei treni internazionali

Le regole di rimborso di un biglietto elettronico in treni di classe internazionale dipendono da una serie di condizioni:

  • Destinazione;
  • Il periodo di rimborso;
  • Dalla fine è passata la procedura di registrazione elettronica o no.

Al rimborso del biglietto elettronico su composizione, prossima al territorio dei paesi della CSI, paesi Baltici (Lituania, Lettonia, Estonia) e Abkhazia sono le stesse regole, come per i voli nazionali di Russia:

  1. Il rimborso viene effettuato in qualsiasi momento prima dell'invio della composizione con la stazione di imbarco passeggeri (check-in online, non è passata);
  2. Il rimborso è fatta almeno 1 ora prima della partenza del treno con stazione di partenza (superato il check-in online).

Al rimborso dei biglietti del treno internazionale messaggi, ad eccezione di opzioni sopra descritte, si applicano le seguenti condizioni e limitazioni:

  • È possibile effettuare la restituzione di almeno 6 ore prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco passeggeri (check-in online, non è passata);
  • Quando arredato di registrazione elettronica rimborso viene effettuato almeno 1 ora prima dell'invio con la stazione di partenza e non di meno di 6 ore con stazione di partenza del passeggero.

E-check, decorata sul sito, può essere annullata, per questo sul sito nel modulo d'ordine è necessario premere l'icona corrispondente «Annullare il foglio di registrazione».

L'importo da restituire fondi dipende dal tempo per la consegna di un biglietto elettronico e destinazione del viaggio.

Se il passeggero ricevuto una copia della carta di registrazione su treno internazionale di direzione, il rimborso verrà effettuato esclusivamente presso le biglietterie di stazione.

Rivendicazioni di ordine

Rivendicazioni ordine di rimborso di un biglietto elettronico avviene in casi seguenti:

  1. Il ritardo del treno per un periodo di almeno 12 ore;
  2. Il ritardo del treno fino a 5 giorni per una buona causa (malattia) in presenza necessaria di riferimento;
  3. Ricorso alla cassa ferroviaria menodi 1 ora prima di inviare il treno.

rekvizity dlya pretenzii

Per la decorazione di credito il rimborso è necessario presentare:

  • Una dichiarazione scritta di rimborso;
  • Certificatoattestante la causa del ritardo;
  • L'originale e una copiapassaporto e un ulteriore documento;
  • Specificare il metodo di enumerazione restituiti fondi (numero di carta di credito o altri dettagli).

Fornite in cassa la ricevuta di restituzione del biglietto con la domanda posta inviata una notifica all'indirizzo ferroviaria.

Presentare un reclamo entro 6 mesi dal momento della partenza del treno, che si arrende biglietto. La decisione di restituzione è accettata dalla compagnia delle FERROVIE nel periodo massimo di 1 mese, in caso di decisione positiva del rimborso nel termine massimo di 6 mesi.

Velocità formazioni e vagoni di alta classe

Il rimborso del biglietto viene effettuato su tutti i passeggeri e treni nazionali e internazionali di messaggi. Il tgv di classe internazionale e vagoni superior esistono le sfumature di un biglietto di ritorno:

  1. Non è possibile restituire 1 biglietto acquistato da coupé in un treno di classe «Pellegrino» e «Allegro», sono restituibili tutti e 4 o 2 camere arredate biglietti per il comparto;
  2. Il coupé di lusso treni internazionale messaggi sono restituibili solo tutti riscattati in esso i biglietti;
  3. Il rimborso dei biglietti in carri premium («soft carro») viene effettuata per tutti riscattati nel vano luogo.

Inoltre, così come il costo del viaggio è costituito da prezzi del biglietto e prezzi plackarty, poi, a seconda del periodo di rimborso varia somma di denaro, restituita a spese dell'acquirente. Posto riservato — il diritto all'uso del carro, il suo costo non è incluso il costo valutazione di gradimento e di altre tasse. Così come nelle ambulanze e di marca treni costo plackarty sopra, varia l'importo per i biglietti restituiti in meno di 8 ore prima della partenza del treno.

Come restituire attraverso internet?

kak vernut dengi cherez internet?

Il rimborso dei biglietti attraverso il sito internet avviene solo se non si è ottenuta una copia cartacea del biglietto elettronico.

Se la carta modulo di registrazione su treno ottenuto, la restituzione e il cambio viene effettuato solo presso le biglietterie di stazione.

Cambiamo documento di viaggio

Quando elettronico scambio avviene la procedura di rimborso di un vecchio biglietto e l'emissione di nuovo. Scambio diretto di un biglietto elettronico è possibile solo in contanti, in questo caso ci sono i seguenti regole per lo scambio:

  • Addebitata una commissione pari a 127 € per ogni biglietto;
  • Non cambiano le condizioni dei biglietti (la stessa città di destinazione e il luogo di partenza, lo stesso acquirente, il camion, di proprietà di un unico proprietario, e così via);
  • Le commissioni e le tasse pagate per l'acquisto del biglietto in formato elettronico, non saranno restituiti;
  • Fondi per nuovi biglietti è necessario pagare in pieno, i soldi per i vecchi biglietti saranno rimborsati sulla carta di credito in un secondo momento.

Nel caso in cui le condizioni non sono adatte per l'acquirente, è necessario effettuare la procedura di rimborso e acquisto di nuova elettronica o normale biglietto di carta.


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Passo dopo passo le istruzioni sul sito delle FERROVIE

Il rimborso dei biglietti con il passato e-mail di registrazione è possibile almeno 1 ora prima della partenza del treno con stazione di partenza. Quando si effettua un rimborso, è necessario effettuare le seguenti operazioni sul sito rzd.ru:

  1. Effettuare il login nella tua area personale in cui è avvenuta la registrazione con l'acquisto del biglietto;
  2. Fare clic sull'icona «i Miei ordini» o al suo cognome;
  3. Nel menu «i Miei ordini» trovare il biglietto elettronico (biglietti), da restituire;
  4. Fare clic sull'icona «Richiedere lo status di biglietti»;
  5. Fare clic precipitato sul pulsante «rimborso»;
  6. algoritm na sajte

  7. Dopo aver letto attentamente appare informazioni, in cui sarà indicato anche l'importo da rimborsare, selezionare l'icona «Sì»;
  8. Lo stato del biglietto cambia in «Stato: arredato rimborso»;
  9. Quando si fa clic sull'icona «rimborso Coupon» appare una versione elettronica di un coupon da stampare e conservare fino al momento del trasferimento di denaro sulla carta di credito.

Si deve considerare che restituire il biglietto sul sito è possibile, se non ha ricevuto carta il modulo di iscrizione alla cassa o terminale self-service. In caso contrario, rivolgersi alla cassa rimborso.

L'algoritmo sulla risorsa tutu.ru

Per il rimborso dei bigliettiacquistati attraverso il sito web tutu.rudovrebbero essere sottoposti a tale procedura:

  • Accedere ed effettuare il login nella tua area personale sul sito tutu.ru;
  • Fare clic su «i Miei ordini»;
  • Scegliere richiesto un biglietto di ritorno;
  • Selezionare il nome del passeggero, il rimborso del biglietto di cui si è effettuata;
  • Fare clic sull'icona «rimborso».

Di seguito le condizioni di rimborsobiglietto elettronico non è diverso dal rimborso del biglietto sul sito delle FERROVIE. Se lo si desidera, è possibile telefonare al numeroindicato sul sito tutu.ru e chiedere rifiuto dell'operatore manualmente.

Il processo di restituzione dei fondi

Il meccanismo di rimborso, nonché le dimensioni detenuti dalla società delle FERROVIE di denaro dipende dalla tempistica di rimborso, modalità di pagamento e destinazione (in caso di treni internazionali).

Il trasferimento di denaro

Fondi restituiti all'acquirente, sono elencati rigorosamente allo stesso modo in cui è stato pagato il biglietto. In caso di acquisto del biglietto con carta di credito, il denaro sarà trasferito su di lei.

perechislenie denezhnyh sredstv

Per il pagamento di biglietti con l'aiuto dei servizi di moneta elettronica, come Yandex.I soldi, Neteller, PayPal e altri, i soldi vengono restituiti in contanti in cassa rimborso o elenca il portafoglio elettronico in un periodo da 10 a 60 giorni.

Quale la commissione trattenuta?

Se la restituzione è calcolato separatamente il costo del biglietto e plackarty. Posto riservato — tipo di tariffa, il suo costo è di 30 a 90 % del costo totale del biglietto, dipende dalla classe del carro ed è un prezzo per l'utilizzo del carro, che in casi normali è disponibile, aziende, imprenditori e non fa parte della società delle FERROVIE. Conoscere il costo plackarty fino al ritorno non. Anche perechislyaemaya l'importo dipende dal termine la procedura di rimborso:

  1. Per 8 ore prima della partenza viene restituito il prezzo totale del viaggio (biglietto e posto riservato);
  2. Meno di 8, ma non oltre 2 ore prima della partenza, verrà restituito il costo del biglietto e il 50% del costo plackarty;
  3. Se prima della partenza rimane meno di 2 ore, viene restituito solo il prezzo del biglietto.

Durante tutta la durata di rimborso il cliente paga una maggiorazione pari a 192 rubli 70 centesimi per ogni biglietto. Rimborso costo del servizio (biancheria da letto) e del premio avviene in piena.

Inoltre, viene effettuata la ritenzione di raccolta pari a 90 € quando elettronico on-line restituzione.

Pagate le spese internet-partner delle FERROVIE, autorizzati per la vendita dei biglietti per il trasporto ferroviario, inoltre, non vengono restituiti.

Sui treni a lunga percorrenza destinazione internazionale (stati esteri) devono corrispondere un supplemento pari a 10 eur per ogni biglietto. L'importo viene calcolato in base al cambio della Banca Centrale della Russia nei confronti dell'euro al momento del rimborso e deve essere pagato in rubli russi. Il costo totale del viaggio (biglietto e posto riservato) viene restituita al momento della restituzione non meno di 6 ore prima della partenza del treno dal luogo di atterraggio del passeggero.

Per l'attuazione di un biglietto di ritorno rotte internazionali nei paesi della CSI, paesi Baltici (Lituania, Lettonia, Estonia) e Abkhazia restituiscono il denaro nelle seguenti dimensioni:

  • Più di 24 ore prima della data di invio del treno con stazione di partenza — 100% del costo del viaggio;
  • Da 6 a 24 ore prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco del passeggero — il costo del biglietto e il 50% del costo plackarty;
  • In meno di 6 ore fino al momento della partenza del treno dalla stazione di invio del passeggero viene restituito solo il prezzo del biglietto, il costo plackarty trattenuto.

Tempi di esecuzione

Rimborso sulla carta di credito del cliente richiede da 5 a 30 giorni, di solito i soldi restituiti entro 7-10 giorni dal momento della restituzione.

Somme pagate utilizzando uno dei servizi di moneta elettronica, tornano sul portafoglio elettronico acquirente nel periodo da 10 a 60 giorni dalla data di registrazione della procedura di rimborso.

Quando pretenzionnom rimborso per le biglietti termine di bonifico su carta di credito del cliente viene prima di 6 mesi dalla data di adozione di una decisione positiva.

Guarda il video-rullo di rimborso di biglietti elettronici: